Политика возвратов

Родитель оплачивает цифровой доступ к функциям сервиса на выбранный срок и выбранное количество детских профилей.

Доступ может быть оформлен на 7 дней, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или 1 год.

Карточные данные обрабатывает платежный провайдер. Приложение не хранит номер карты, CVC или другие полные платежные реквизиты.

План на 7 дней является отдельным фиксированным доступом, а не бесплатным пробным периодом, если на странице оплаты не указано иное.

После окончания срока доступ к платным функциям прекращается, если родитель не оформил новый период.

Вы можете написать нам, если оплата прошла случайно, доступ не активировался, был выбран неверный тариф или возникла техническая проблема, из-за которой сервисом невозможно пользоваться.

Мы рассматриваем запросы индивидуально с учетом даты оплаты, факта использования доступа, технических журналов и правил платежного провайдера.

Если часть доступа уже была использована, возврат может быть полным, частичным или невозможным в зависимости от ситуации и применимых правил.

Напишите через страницу контактов и укажите email аккаунта родителя, дату оплаты, выбранный тариф и причину обращения.

Не отправляйте данные банковской карты, документы ребенка или другие лишние персональные данные.

Мы можем попросить дополнительную информацию, если без нее нельзя найти платеж или проверить проблему.

Сроки зачисления возврата зависят от банка и платежного провайдера.

Платежный провайдер может удерживать комиссии или устанавливать собственные технические правила обработки возвратов.

Если платеж не найден или был отклонен банком, мы поможем разобраться по доступной нам информации.